Многие абоненты сталкиваются с ситуацией, когда оператор связи отказывается принимать претензию или предлагает решать вопрос через другие инстанции. Однако по закону именно оператор, с которым заключён договор, обязан зарегистрировать и рассмотреть обращение клиента.

Что обязан сделать оператор

При поступлении жалобы оператор не вправе отфутболивать абонента в администрацию или другие ведомства. Он должен принять претензию, провести проверку и предоставить письменный мотивированный ответ.

Можно ли требовать перерасчёт

Если услуга оказывалась с перебоями, абонент вправе потребовать перерасчёт за некачественную связь. Однако возврат средств не происходит автоматически. Оператор должен установить причины сбоя и оценить обоснованность требований клиента.

Важно понимать: такой подход не означает, что оператор заранее признаётся виновным. Речь идёт о его прямой обязанности рассмотреть претензию и дать ответ по существу Следим за данной ситуацией в нашем телеграм канале.

🔔 Следим за ситуацией в нашем телеграм канале.